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            《价值为纲》学习心得

            时间:2018/12/7栏目:学习心得

              《价值为纲》学习心得

              贾龙  山东物商集团

              将《价值为纲》浏览一遍,思想受到了极大的触动,合上书页再重新打开,心情已是带着虔诚和严肃认真,重新拜读这本管理宝典,一段段鞭辟入里的言论,刷新了我对管理的观念,重塑了我对企业的认知。研读第一章《华为公司的经营目的》,有了一些心得体会,在此做以下汇报。

              开篇伊始就写到:华为追求长期有效增长,不唯股东利益最大化,不唯员工利益最大化,为客户服务是华为公司存在的唯一理由。

              企业要一直活下去,不要死掉。这句话诠释着企业要求长期有效增长的根本原因,不能保持增长,原地踏步甚至是倒退的企业,终将被市场竞争所淘汰。历史车轮前进滚滚,多少风光一时的明星企业,都已成为昨日黄花,如何实现企业的长期存续,涉及到方方面面的因素,但我想,最核心的部分还是企业人要永远保持一颗永不停息的心。

              华为公司将“活下去”作为公司的硬道理,而这个活下去,不是苟且偷生,不是简单的活下去,而是要始终健康地活下去。企业的生存和发展都是依赖于客户的生存和发展,而所有企业在现代经济体系下,既是服务的提供者,又是服务的享受者,要想让客户满意,要有良好的客户关系,就要坚持优质服务。作为直接面对客户的业务一线部门,如何做到提供优质服务,我想一方面是要真实了解客户的需求,这需要我们跟客户真诚地、深入地沟通,另一方面是要不断的完善自身提供服务的水平和内容,与时俱进。

              服务客户,应该作为整个企业全体人员的共同意识,让客户接触到企业的任何一个部门、任何一个方面都能够感受到我们的真诚态度,每一个人都成为企业价值观和文化的缩影,那么我们的企业文化就实现了根植于企业员工内心。

              当我们在接受服务的过程中,如果感觉到合理舒适,那么在自己服务别人的时候就应该学习这种服务的方法和态度,当我们在接受服务的过程中感觉到不适,那么在服务别人的时候就应该避免使用同样的方式。把优质资源向优质客户倾斜,我们从客户那里赚到了钱,客户还说我们很好,就实现了优质服务。

              追求公司的长期价值,华为的商业模式是长期保持饥饿状态,不谋求赚大钱。任正非一直主张赚小钱不赚大钱:“因为电信网络太不挣钱了,有些设备供应商减少了有些方面的投资,才让我们赶上来了。如果当我们在这个行业称霸时,我们继续赚小钱,谁想进这个行业赚大钱都是不可能的,他要赚小钱,他能不能耐得住这个寂寞?耐不住寂寞他就不干了,还是我们占着这个位置。”

              “以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗”,华为的企业文化,通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态。以奋斗者为本的文化可以传承的基础就是不让雷锋吃亏,对那些有使命感、自觉主动贡献的人,组织不会忘了他们。

              他山之石可以攻玉,学习华为,初一接触就已收获良多,后续仍要继续钻研体会,并将领悟到的知识和理念运用到实际工作中。

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